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一、六西格瑪咨詢是什么？

六西格瑪管理方法由摩托羅拉公司于1987年首創(chuàng)，經(jīng)美國通用電氣的大力推崇之下，取得巨大成功，之后GE、Motorola、Samsung、Honeywell、ABB、Toyota、LG、Siemens、Intel、BMW、DuPont、BMW、3M、海爾、美的、華為、聯(lián)想、TCL、中石化、中移動、寶鋼等世界頂級跨國企業(yè)紛紛通過六西格瑪管理戰(zhàn)略來強(qiáng)化管理水平，降低成本，提高客戶忠誠度，增加銷售業(yè)績和增強(qiáng)核心競爭力。六西格瑪方法論在21世紀(jì)初登錄到中國大陸以來，從外資到國資再到民營、從大企業(yè)到小企業(yè)、從制造業(yè)應(yīng)用到研發(fā)行業(yè)應(yīng)用再到服務(wù)業(yè)應(yīng)用，它的影響力一直在不斷的發(fā)生提升、應(yīng)用范圍不斷的在擴(kuò)大，企業(yè)的認(rèn)同度也是水漲船高的。
特別是到了近幾年的工業(yè)4.0、大數(shù)據(jù)、云計算等的大潮流下，各大企業(yè)對六西格瑪?shù)男枨笠脖┰?。究其原因是六西格瑪?shù)淖畲筇攸c，那就是對數(shù)據(jù)的管理。六西格瑪是把統(tǒng)計學(xué)應(yīng)用在企業(yè)管理的典型的方法論，它在誕生初期因統(tǒng)計學(xué)的學(xué)習(xí)難度。但當(dāng)方便快捷的統(tǒng)計學(xué)軟件MINITAB誕生后，大家對六西格瑪?shù)膽?yīng)用就如魚得水了。現(xiàn)階段六西格瑪?shù)闹饕獞?yīng)用領(lǐng)域從簡單質(zhì)量問題的解決跳轉(zhuǎn)到企業(yè)運營數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，是一種統(tǒng)計尺度，是用數(shù)據(jù)衡量流程能力（或過程能力）的一種方法。

二、六西格瑪咨詢?yōu)槠髽I(yè)帶來什么收益？

1、解決關(guān)鍵疑難問題，大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶綜合滿意度；
2、一次性解決制造或服務(wù)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的波動，確保企業(yè)運營的可控性；
3、大幅度縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期和長期的直接財務(wù)收益；
4、充分利用各大信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，形成用數(shù)據(jù)說話的企業(yè)管理氛圍。

三、服務(wù)周期

一般企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪分3個階段進(jìn)行，即六西格瑪綠帶階段、六西格瑪黑帶階段、六西格瑪研發(fā)階段，其中

1、六西格瑪綠帶階段服務(wù)周期為6個月-8個月；
2、六西格瑪黑帶階段的服務(wù)周期為8個月-10個月；
3、六西格瑪研發(fā)階段的服務(wù)周期為10個月-12個月。

四、貫之標(biāo)的六西格瑪方法論

六西格瑪方法論的導(dǎo)入和推進(jìn)一般情況下，以六西格瑪項目選擇-項目實施-項目跟蹤三個部分。
1、首先是六西格瑪項目的選擇
1.1六西格瑪項目選擇的原則
A:對業(yè)務(wù)和客戶具有潛在的影響力。
要對真正有利于客戶和公司經(jīng)營的項目，能使雙方收益的項目。
B:滿足操作層面和提高質(zhì)量目標(biāo)方面。
如凈成本節(jié)約、DPMO的降低、減少交易流程等。
C:組織和技術(shù)可行性的項目。
①資源是否可行，即投資回報率。
②項目是否太大，如太大，則可分割成幾個小項目，應(yīng)適當(dāng)劃定項目的范圍。
③對黑帶第一個項目，應(yīng)難度適中，便于工作和訓(xùn)練；難度太大的項目容易造成失敗。
D:符合DMAIC條件的項目。

①當(dāng)前績效和預(yù)期或需要的績效之間有一定的差距。
②不能清楚知道問題產(chǎn)生的原因。
③解決方案還未確定，還未產(chǎn)生最優(yōu)方案。

E:要精選，不要選擇太多的項目以耗費寶貴的資源。

F:緊急的程度
根據(jù)客戶、市場、法律的變化，優(yōu)先考慮。
G:改革的阻力
先選擇能獲得相關(guān)人員充分支持的項目。
1.2項目選擇的程序
A:項目思路的來源
外部來源：顧客的意見、市場的反應(yīng)、競爭者的態(tài)勢、法規(guī)法令的變化、基準(zhǔn)分析等等。
內(nèi)部來源：公司的策略、審計的結(jié)果、工作中的問題等。
B:方式
“自上而下”和“向下而上”的二者有機(jī)結(jié)合。即由領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)戰(zhàn)略和審核結(jié)果，提出粗略的六西格瑪項目，和由基層管理者根據(jù)日常工作中需解決的難題項目相結(jié)合。
2、資源保證
2.1項目如被確定為六西格瑪項目，將列為公司級重點工作計劃，在實施過程中會得到各部門的全力支持。
2.公司保證項目成員有充足的時間進(jìn)行項目活動。
3、項目實施
六西格瑪過程即圍繞Y=f（X）的方程式進(jìn)行展開，它分六西格瑪改進(jìn) （DMAIC）和六西格瑪設(shè)計（DFSS）兩套方法，它是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具。目前六西格瑪改進(jìn)（DMAIC）的項目占85%，當(dāng)六西格瑪改進(jìn)（DMAIC）沒有什么空間的時候（SIGMA>4.8），可以用六西格瑪設(shè)計（DFSS）。在對現(xiàn)有流程進(jìn)行改進(jìn)的時候我們通常使用DMAIC——界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。本手冊主要介紹內(nèi)容為六西格瑪改進(jìn)（DMAIC）。
3.1界定（DEFINE）

界定階段，從整體上而言，是六西格瑪項目DMAIC過程的第一個步驟，要為項目正式啟動做好工作。
3.2評估/測量（Measure）
測量階段關(guān)注的是Y=F（X）中的X因子，它有兩個主要目的：一是收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)問題和機(jī)會并進(jìn)行量化，二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線索。

3.3分析（Analyze）
分析階段關(guān)注的是Y=F（X）的F關(guān)系，它是DMAIC各個階段中最難以“預(yù)見”的階段。項目團(tuán)隊所使用的方法將在很大程度上取決于所涉及的問題與數(shù)據(jù)的特點。六西格瑪團(tuán)隊認(rèn)真研究相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，增強(qiáng)對過程和問題的理解，并且在此基礎(chǔ)上，通過分析來尋找“問題根源”。有時，造成問題的基本原因是一目了然，團(tuán)隊很快就完成了分析工作。但在多數(shù)情況下問題根源可能沉埋于文件堆和舊的程序中。DMAIC解決問題的方式就是綜合考慮各種類型的因素，不要讓偏見或經(jīng)驗左右團(tuán)隊判斷。
3.4改進(jìn)（Improve）
進(jìn)階段重點關(guān)注的是Y的最佳值以及X的最理想組合，它是DMAIC過程顯示效果的關(guān)鍵步驟，該步驟要獲得解決的方案。在展開解決方案之前，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該重新審議他們的特許任務(wù)書，并且修正他們的問題和目標(biāo)陳述，反映他們的發(fā)現(xiàn)點。團(tuán)隊也可能要修正項目的范圍，重新調(diào)整項目的目標(biāo)值。在改進(jìn)階段，關(guān)鍵是對潛在問題的原因進(jìn)行分析，并且使解決方案的提議易為具體操作者所接受，而且一旦發(fā)現(xiàn)新建意，就必須進(jìn)行測試，精煉和實施。

3.5控制（Control）
控制的含義包含了對實際情況（真實的Y）的測量，并將其與期望實現(xiàn)的目標(biāo)（目標(biāo)X）進(jìn)行比較（目標(biāo)X），然后根據(jù)兩者之間的差異采取措施。控制階段是六西格瑪項目團(tuán)隊保持改進(jìn)成果的重要步驟。

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