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2021-06-09

QC七大工具之親和圖法

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把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。

親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的，也叫KJ法。

2.應(yīng)用時(shí)機(jī)

a.討論未來(lái)的問(wèn)題

b.討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題

c.針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估

3.適用范圍

a.用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;

b.用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);

c.用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;

d.用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;

e.用于TQM的推行;

4.親和圖特點(diǎn)

a.從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

b.打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；

c.掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；

d.團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)；

5.親和圖類型

a.個(gè)人親和圖

b.主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。

c.團(tuán)隊(duì)親和圖

d.以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。

6.親和圖制作步驟

1>決定主題(可從以下幾方面)

a.對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；

b.對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；

c.對(duì)舊觀念重新整理歸納。

用一個(gè)整句來(lái)描述需要討論的問(wèn)題，如：

“為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？”

“今后，本公司應(yīng)如何開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等。

2>針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集

就所討論的問(wèn)題，想出至少20條意見(jiàn)或爭(zhēng)論點(diǎn)，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)。(收集意見(jiàn)的方式可從以下方面)

a.直接觀察，親自了解

b.面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件

c.回憶過(guò)去

d.反省考慮法

e.頭腦風(fēng)暴法

3>重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料

4>語(yǔ)言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見(jiàn)分別記在卡片上。

5>卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別 (卡片編組)

6>制作親和卡片：編組編寫(xiě)主卡片，將每類意見(jiàn)歸納為一個(gè)簡(jiǎn)要的主題內(nèi)容

7>卡片的配置排列：繪制最終的親和圖

7.相關(guān)注意事項(xiàng)

a.按各因素之間的相似性分類。

b.應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問(wèn)題和簡(jiǎn)單問(wèn)題。

c.擅用“頭腦風(fēng)暴法”

d.一般不與其他 QC 手法一起用。

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