這是一段典型的QA與生產(chǎn)的對(duì)話：
QA：這個(gè)不行，你看這個(gè)色差很明顯。
生產(chǎn)：為什么不行，我怎么看不出來(lái)？之間有過那么多，沒跟QA講，都放下去了，不也沒什么事情。
QA：前兩天，客戶OOB的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)過這種不良。我說(shuō)不行就是不行。
生產(chǎn)：憑什么你說(shuō)不行就不行，你誰(shuí)阿？我說(shuō)行就行，繼續(xù)往下做。
QA：不能做，把QC扯下來(lái)，不給他檢了。
生產(chǎn)：找事兒是不是？
然后一場(chǎng)典型的“糾纏”就這么開始啦。面對(duì)這種情形怎么辦？
本文整理了一下處理這類問題的思路，給各位質(zhì)量人做個(gè)參考。QA對(duì)產(chǎn)品判定，與生產(chǎn)發(fā)生爭(zhēng)議的時(shí)候，可以這么做。
生產(chǎn)部和品管部的職責(zé)劃分
先談標(biāo)準(zhǔn)
首先，了解一下公司有沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一定要是多個(gè)部門都認(rèn)同的，這樣就避免部門之間扯皮。比如各個(gè)部門主管，會(huì)簽過的《產(chǎn)品判定標(biāo)準(zhǔn)》。
標(biāo)準(zhǔn)還要分兩點(diǎn)考慮：
可以測(cè)量的尺寸，文件中會(huì)明確的描述規(guī)格值。
無(wú)法量化的特性，比如劃傷的深度、色差、毛邊、凹痕等等。要確認(rèn)有限度樣品，比對(duì)限度樣品，進(jìn)行產(chǎn)品判定。
有了這些，就拿文件或樣品說(shuō)話， 這就是法律，法律面前人人平等。
題外話，所以在項(xiàng)目開發(fā)階段，制定產(chǎn)品判定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要有意識(shí)的制定這類判定文件，或者限度樣品。
問題上報(bào)
標(biāo)準(zhǔn)文件有了，樣品也有了。他也不看，就是耍無(wú)賴，就是不承認(rèn)不合格品。針對(duì)這種人，拿著文件去找他的主管，主管如果也不認(rèn)同，就再往上找。
這個(gè)過程中，要注意，首先要確認(rèn)檢驗(yàn)員，是完全按照文件執(zhí)行時(shí)，否則事情鬧到上面去，一看是檢驗(yàn)員不會(huì)用量具，拿錯(cuò)了樣品，就不好下臺(tái)階了。
制定標(biāo)準(zhǔn)
如果找到了上面的主管，找到了文件發(fā)起人，也覺得標(biāo)準(zhǔn)可能過時(shí)了，不適用了。那就坐下來(lái)，重新制定標(biāo)準(zhǔn)。大家坐下來(lái)，一起把灰色區(qū)域搞透明了。
拉著生產(chǎn)、品質(zhì)、工程等相關(guān)負(fù)責(zé)人，一起評(píng)審。必要的話，用這些被認(rèn)為不合格的產(chǎn)品，來(lái)做一個(gè)小批量的試產(chǎn)，并對(duì)產(chǎn)品做相應(yīng)的試驗(yàn)，看試驗(yàn)結(jié)果能夠達(dá)標(biāo)。
如果達(dá)標(biāo)，則放行；如果不達(dá)標(biāo)，則產(chǎn)品作為不合格品封存或報(bào)廢。無(wú)論達(dá)標(biāo)與否，都根據(jù)結(jié)果，重新修訂新的判定標(biāo)準(zhǔn)。慢慢的，讓“灰色區(qū)域”越來(lái)越明確，質(zhì)量人員也會(huì)更有底氣去判定NG和OK。質(zhì)量人和生產(chǎn)、工程打起交道，也不會(huì)那么劍拔弩張。
總之，產(chǎn)品判定這個(gè)事情，還是要和其他部門配合，大家慢慢形成共識(shí)，工作才會(huì)更好做，部門之間配合的更順利。
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