目前，與其他工業(yè)相比，人們認為通訊設(shè)備的可靠性并不總是處于領(lǐng)先地位，原因是客戶對處于新技術(shù)邊緣地帶的產(chǎn)品不斷地提出要求。在通訊行業(yè)，零部件、軟件和服務(wù)的不足，都會給通訊服務(wù)供應(yīng)商的收入帶來嚴重的損失，人們清楚地要求對這些不斷出現(xiàn)的問題給出反應(yīng)。
一、什么是TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系？
1、背景
TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系，是以ISO9000為基礎(chǔ)，融合現(xiàn)行的通訊行業(yè)標準、IS09001、美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準、Bellcore、SEI和IS012207標準中所有適用的元素而形成的體系。TL9000增加了通訊業(yè)的條文標準與衡量指標，涵蓋了通訊業(yè)三大類別，即硬件、軟件和服務(wù)的質(zhì)量體系和衡量指標的特別要求。
2、結(jié)構(gòu)
TL9000標準共分兩大部分、五個層次。
兩大部分為質(zhì)量體系要求（Book One）和質(zhì)量體系指標（Book Two）。質(zhì)量體系要求是在ISO9001：1994的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）設(shè)立了各自的衡量指標。
五個層次為：
第一層為國際標準ISO9001：1994的要求；
第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求；
第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求；
第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標；
第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標；
2、哪些企業(yè)可以申請認證
TL9000標準適用于所有提供電信產(chǎn)品(硬件、軟件或服務(wù))的供方。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構(gòu)共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線。
3、TL9000體系認證所需材料
申請書1份，需簽字并加蓋企業(yè)公章及齊縫章;
合同2份，需簽字并加蓋企業(yè)公章及齊縫章;
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，需副本蓋有最新年檢章;
企業(yè)組織機構(gòu)代碼證，需副本蓋有最新年檢章;
企業(yè)資質(zhì)許可(如有)，需正常有效期內(nèi);
企業(yè)簡介;
企業(yè)組織機構(gòu)圖;
企業(yè)產(chǎn)品工藝流程圖。
4、TL9000體系認證流程
①范圍：確定認證范圍和產(chǎn)品種類。
②實施：如果還沒有實施，需要開發(fā)實施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。
③差距分析：自我評估或第三方進行差距分析，根據(jù)TL9000要求進行改進。
④與服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系：與相關(guān)服務(wù)機構(gòu)取得聯(lián)系，安排現(xiàn)場預(yù)審。一旦完成預(yù)審和糾正措施，即安排初審。
⑤初審：根據(jù)范圍BSI執(zhí)行現(xiàn)場評審，作出正式推薦的結(jié)論。
⑥認證：評審?fù)ㄟ^，頒發(fā)證書。
⑦持續(xù)審核：獲得認證后，企業(yè)即可對認證進行宣傳。證書的有效性是通過后續(xù)審核和階段性戰(zhàn)略評估來保證的。
5、TL9000體系認證的時長
3個月
二、TL9000認證流程
實施TL9000的效益：
提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和提高客戶滿意度，
促進持續(xù)改善表現(xiàn)
加強客戶關(guān)系管理
全面降低成本，增加利潤，集合優(yōu)質(zhì)管理實踐經(jīng)驗
打破技術(shù)壁壘，提高商業(yè)機會及企業(yè)競爭力
TL9000的認證流程
1、范圍：確定認證范圍和產(chǎn)品種類。
2、實施：如果還沒有實施，需要開發(fā)實施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。
3、差距分析：自我評估或第三方進行差距分析，根據(jù)TL9000要求進行改進。
4、與我們聯(lián)系：與我們?nèi)〉寐?lián)系，安排現(xiàn)場預(yù)審。一旦完成預(yù)審和糾正措施，即安排初審。
5、初審：根據(jù)范圍，機構(gòu)執(zhí)行現(xiàn)場評審，然后作出正式推薦的結(jié)論。
6、認證：評審?fù)ㄟ^，頒發(fā)證書。
7、持續(xù)審核：一旦你獲得認證，你可以宣傳你的認證。你證書的有效性是通過后續(xù)審核和階段性戰(zhàn)略評估來保證的。
TL9000認證的意義
對于用戶持續(xù)完善的服務(wù)
全球化質(zhì)量體系要求標準化
行為與基于成本的法則統(tǒng)一化
加強客戶/供方關(guān)系
外審及場地參觀的有現(xiàn)管理
為發(fā)展機制創(chuàng)造平臺
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